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    客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容

           我們是一支充滿活力,有很強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論您是售前產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品報(bào)價(jià);售中查詢訂單進(jìn)度,協(xié)調(diào)物流發(fā)貨配送;售后產(chǎn)品指導(dǎo)安裝,產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo),產(chǎn)品異議處理等等每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)我們都遵循點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)原則,處理好每一個(gè)問(wèn)題。以給客戶的真實(shí)需求為導(dǎo)向?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ平鉀Q方案,不斷提高和完善管理體制,力求建設(shè)"專業(yè)、完美、流程化"的服務(wù)體驗(yàn)。


    客戶服務(wù)的意義

           客戶服務(wù)是聚公司之全力,建立高滿意度的客戶服務(wù)體系。通過(guò)和客戶的溝通、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問(wèn)題,滿足客戶需求,從而使客戶購(gòu)買到稱心如意滿意的產(chǎn)品。為客戶提供專業(yè)高效的服務(wù),并以客戶的需求為導(dǎo)向,全心全意打造客戶滿意的產(chǎn)品。


    我們的服務(wù)承諾

    熱情:客服人員熱情用語(yǔ)、彬彬有禮,認(rèn)真對(duì)待每次詢問(wèn),踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)每一位顧客。 
    專業(yè):以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)形象實(shí)施一對(duì)一式全程銷售服務(wù),從報(bào)價(jià)、訂購(gòu)處理、發(fā)貨、與售后實(shí)施一對(duì)一的全程服務(wù)。 
    周到:以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務(wù)支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對(duì)成交客戶每年需做滿意度調(diào)查,及時(shí)掌握使用中的問(wèn)題。 
    快捷:1、客戶索取資料當(dāng)日寄出 
              2、咨詢郵件48小時(shí)內(nèi)答復(fù) 
              3、客戶訂單收到后2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系確認(rèn) 
              4、客戶投訴24小時(shí)內(nèi)初始答復(fù)

    客戶服務(wù)的對(duì)象

          隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,公司的客戶范圍也進(jìn)一步擴(kuò)大,客戶服務(wù)的對(duì)象不僅是公司的外部客戶,還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務(wù)部門及其員工);以及合作伙伴客戶(包括供應(yīng)商、合作商等)。

    客戶服務(wù)具體目標(biāo)

    1、成為對(duì)外聯(lián)系的窗口 
    2、建立個(gè)性化營(yíng)銷策略 
    3、提高服務(wù)質(zhì)量 
    4、提高工作效率 
    5、降低管理成本 
    6、完善客戶關(guān)系管理 
    7、加強(qiáng)提供分析信息



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